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???小薇是上海一家美容店的老板，她為人熱情、友善，自己經(jīng)營美容店以來生意都還不錯(cuò)．每個(gè)月的銷售額能達(dá)到4萬～7萬元，然雨在兩個(gè)月之前美容店在翌口：垮擴(kuò)張的時(shí)候，有一件事情讓她頭痛不已，那就是美容店中的幾個(gè)老員工向她提出

　　有一個(gè)詞可以幫助店員解決廊客的抱怨，就是“理解”無論顧客的怨言讓人聽起來是多么的微不足道，但侄顧客看來越是一件大事，你怎能表現(xiàn)出漠不關(guān)心呢？顧客生氣的原因是她說的話得不到重視，因！比店員必須表現(xiàn)出非常重視，來表示對(duì)顧

　　我國美容師比較多，但一般都是教育，專業(yè)性不夠強(qiáng)。而且員工分別來源于不同的環(huán)境中，來到一個(gè)新的環(huán)境中還有一個(gè)磨合的過程，那么美容加盟店的管理者就應(yīng)該利用培訓(xùn)，來規(guī)范員工的行為，提高她們自身的價(jià)值，也可以樹立店鋪形象。使

　　顧客的性格各有不同，有的顧客脾氣很大，一些細(xì)小的事，都可能讓顧客產(chǎn)生不滿，當(dāng)然也包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)和質(zhì)量的不滿，所以在這種情況下．只有店員不斷地改進(jìn)工作，才能讓顧客滿意。 ????顧客抱怨的原因多種多樣的，也許是由

　　無論開什么樣的店，顧客抱怨這個(gè)問題總是不可避免的，什么是抱怨呢7說白了就是對(duì)你家店的不滿和牢騷。所以如何處理抱怨也是一門學(xué)問。 ????人比較含蓄，一般對(duì)你有意見不會(huì)當(dāng)你面說出來，所以96%的顧客會(huì)因?yàn)閷?duì)你家店鋪的不

　　本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度有兩種概念：行為意義上和經(jīng)濟(jì)意義上的顧客滿意度。它來源于顧客對(duì)某種美容產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說“滿意”并不是一個(gè)一律概念，

　　在服務(wù)業(yè)我們不可避免的會(huì)碰到一些做事毫無原則，長著一雙勢(shì)利眼的人，她會(huì)根據(jù)對(duì)方給自己帶來的好處而改變服務(wù)態(tài)度。這種服務(wù)會(huì)受到顧客的認(rèn)可與信賴嗎？答案肯定是“當(dāng)然不能！”因?yàn)轭櫩蜁?huì)覺得你是因?yàn)槔娌沤咏模⒉皇钦嬲\

　　想要做到無微不至的服務(wù)，必須要從細(xì)微之處下手。為顧客建立一個(gè)完善的美容檔案卡，就像醫(yī)生為病人建立一個(gè)病例一樣，你可以隨時(shí)地讓美容師了解顧客個(gè)人信息，比如說顧客的膚色、皮膚類型、敏感度、皮膚受損程度等等。然后根據(jù)他的個(gè)

　　美容加盟店中的美容師的專業(yè)技術(shù)也是美容店存亡的關(guān)鍵，也就是說你的技術(shù)好壞直接影響著顧客要不要來你這里消費(fèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)就是顧客的美容結(jié)果，因此美容加盟品牌店中的美容師的專業(yè)技術(shù)是不可忽略的。以下幾點(diǎn)美容師要多加注意。 ?

???為顧客著想，其實(shí)就是為自己著想，你不禁會(huì)問為什么？ ????美容加盟店要站在顧客的立場(chǎng)，為顧客著想，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，而且要知道顧客是否需要這個(gè)產(chǎn)品，比如說你不能向一個(gè)從不抽的人推銷灰缸，因?yàn)樗恍枰猨

　　財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必然引發(fā)企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，而資金運(yùn)動(dòng)的狀況不僅影響著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，而且關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，做好財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于美容企業(yè)搞活經(jīng)營、改進(jìn)管理、提益具有十分重要的作用

　　客源是任何行業(yè)生存的基本要素，辦美容院也不例外。客人對(duì)護(hù)膚品的需求量正在降低，要將護(hù)膚品推薦給客人的難度越來越大。不少顧客到品牌美容院會(huì)做護(hù)膚療程，卻根本沒有購買護(hù)膚品的欲望和打算，這無疑是將美容院推上雪上加霜的境地

???美容加盟店的銷售不僅是為了增加收銀，對(duì)顧客也有益處。他可以從美容師那里得到美容知識(shí)及技巧的應(yīng)用方法，是配合美容院護(hù)理的一種延伸及加強(qiáng)，這樣不僅可增加，也使顧客對(duì)自己負(fù)責(zé)。 ????假如美容師忽略了產(chǎn)品的銷售，顧客也

　　行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)決定了市場(chǎng)的前景。目前我國的人均年消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界發(fā)達(dá)，而我國卻是有著很大消費(fèi)人群的市場(chǎng)。美容市場(chǎng)從來都是一個(gè)容易制造熱點(diǎn)的市場(chǎng)。對(duì)于剛剛進(jìn)入美容市場(chǎng)，或?qū)Υ耸袌?chǎng)躍躍欲試的人士而言，對(duì)未來美容的發(fā)展趨