法蘭尼始終重視客戶服務工作，不斷提高客戶滿意度，力求將客戶服務工作做成凈水器行業的標桿，總經理多次強調，法蘭尼要做一家負責任講良心的企業，對客戶一定要誠信負責。

在對客戶的服務上，公司成立有專門的市場部。市場部的主要工作就是維護總部與客戶的關系。規定該部門功能包括：培訓、指導、幫做活動、重點公關、客情維護、信息反饋。法蘭尼公司之所以規定該部門功能的多樣性，主要是秉承授人以魚不如授人以漁。法蘭尼始終將客戶當成是“家人”，當成是團隊的一份子，因此一貫倡導與客戶齊發展共進步。而對于客戶的發展，法蘭尼深圳總部的主要工作職責就是通過多種方式(物力支持、人力支持和品牌支持)協助其進步，為其進步提供有利條件。

法蘭尼凈水器始終相信：用心服務，我們能夠做到更好，真誠對待客戶，客戶將與廠家保持更持久更緊密的合作。